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客服專員
崗位職責
1.接聽呼入電話,解答客戶關于產品、物流等業務咨詢,處理客戶投訴,建立并跟蹤工單。
2.撥打呼出電話,對客戶訂單進行確認整理,滿意度回訪等。
3.處理郵件、平臺等渠道的咨詢與投訴,并及時反饋相關部門。
4.與各個關聯部門進行及時有效的溝通協作,確保供應鏈快速流轉。
 
崗位要求
1.有客服相關工作經驗,電商或物流從業經歷者優先。
2.普通話流利,熟練操作辦公軟件。
3.有較強的責任心、服務意識、學習能力和溝通協調能力。
 
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